Política de devoluções e reembolsos

Na Matilde Cascais, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não ficar completamente satisfeito(a), consulte abaixo a nossa política de devoluções e reembolsos.

1. Prazo de devolução

Dispõe de um prazo de 30 dias corridos a contar da data de entrega para solicitar a devolução da sua encomenda.

Se tiverem passado mais de 30 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso ou substituição.

2. Condições de devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Estar novo, sem utilização e no mesmo estado em que foi recebido.
• Ser devolvido na sua embalagem original.
• Manter todas as etiquetas originais ainda colocadas no produto.

3. Custos de devolução

Os custos de envio associados à devolução são totalmente da responsabilidade do cliente.

Quaisquer custos de entrega pagos na encomenda inicial não são reembolsáveis.

4. Processo de devolução

Os nossos produtos são enviados a partir de centros logísticos internacionais. Por este motivo, as devoluções devem ser enviadas para a morada que será fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente após a aprovação do pedido de devolução.

Importante: antes de enviar qualquer artigo, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço support@matildecascais.com para obter a autorização e as instruções necessárias para realizar a devolução.

Nota: recomendamos a utilização de um serviço de envio com número de rastreio. Não podemos garantir a receção de devoluções enviadas sem possibilidade de acompanhamento.

5. Processamento do reembolso

Após recebermos a sua encomenda no nosso armazém e verificarmos o estado do artigo, receberá um e-mail de confirmação a informar a decisão relativa ao seu pedido de reembolso.

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis e efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.