Política de envio
Política de envios
Na Matilde Cascais, comprometemo-nos a enviar a sua encomenda no menor prazo possível, garantindo um serviço fiável e transparente.
Recomendamos que leia atentamente a nossa Política de Envios.
1. Processamento das encomendas
Todas as encomendas são processadas num prazo de 1 a 3 dias úteis (exceto sábados, domingos e feriados), a contar da confirmação da sua encomenda.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreio, permitindo acompanhar o estado da entrega.
2. Prazos de entrega
Para lhe podermos oferecer produtos de qualidade a preços competitivos, trabalhamos com centros logísticos internacionais.
O prazo médio de entrega é de:
📦 7 a 15 dias úteis
Os prazos indicados são fornecidos apenas como referência e podem variar devido a vários fatores, incluindo:
- destino da encomenda;
- época do ano;
- operações e controlos alfandegários;
- atividade da transportadora.
3. Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para garantir entregas dentro dos melhores prazos, a Matilde Cascais não poderá ser responsabilizada por atrasos resultantes de circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:
- controlos ou atrasos alfandegários;
- greves de transportadoras ou serviços postais;
- condições meteorológicas adversas;
- catástrofes naturais;
- moradas de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;
- qualquer outro evento considerado de força maior.
4. Direitos alfandegários e impostos
Quaisquer direitos alfandegários, impostos de importação ou outros custos aplicados pelas autoridades competentes são da responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário prevista pela legislação aplicável.
A Matilde Cascais não tem qualquer controlo sobre estes custos e não pode prever antecipadamente o seu valor.
5. Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o seu número de rastreio.
Poderá acompanhar a sua encomenda:
- através do link de rastreio indicado no e-mail de confirmação;
- diretamente no website da transportadora responsável pela entrega.
Caso o número de rastreio demore algumas horas ou alguns dias a ficar ativo, pedimos que aguarde até à atualização do sistema da transportadora.
Precisa de ajuda?
Para qualquer questão relacionada com o envio ou entrega da sua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
📧 E-mail: support@matildecascais.com
Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) o mais rapidamente possível.