Termos do serviço

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 27 de agosto de 2026

A Matilde Cascais explora esta loja online e o presente website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços disponibilizados (doravante designados por «Serviços»), com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra simples, segura e agradável.

A nossa loja é alojada na plataforma Shopify, que nos permite fornecer os nossos serviços de venda online.

A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e partilhamos os seus dados pessoais quando visita o nosso website, utiliza os nossos Serviços, efetua uma compra ou interage connosco de qualquer outra forma.

Em caso de conflito entre os nossos Termos e Condições de Serviço e esta Política de Privacidade, esta última prevalecerá relativamente à recolha, tratamento e divulgação dos seus dados pessoais.

Convidamo-lo(a) a ler atentamente esta Política. Ao utilizar os nossos Serviços, confirma que tomou conhecimento, compreendeu e aceita as condições segundo as quais tratamos os seus dados pessoais.

DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS

Por «dados pessoais» entende-se qualquer informação que permita identificar direta ou indiretamente uma pessoa singular.

Os dados anonimizados ou agregados de forma a deixarem de poder ser associados a uma pessoa identificável não são considerados dados pessoais.

Dependendo da forma como utiliza os nossos Serviços, do seu país de residência e da legislação aplicável, podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados:

Informações de contacto

Podemos recolher:

  • Nome e apelido;
  • Morada de faturação;
  • Morada de entrega;
  • Número de telefone;
  • Endereço de e-mail.

 

Informações de pagamento

Para permitir o processamento das suas encomendas, podemos recolher informações relacionadas com pagamentos, incluindo:

  • Dados do cartão bancário;
  • Informações relativas à conta financeira;
  • Método de pagamento utilizado;
  • Confirmação do pagamento;
  • Histórico de transações.

As informações de pagamento são processadas por prestadores de pagamento seguros e utilizadas exclusivamente no âmbito do processamento das suas encomendas e operações de pagamento associadas.

INFORMAÇÕES RELATIVAS À CONTA

Se criar uma conta no nosso website, podemos recolher:

  • Nome de utilizador;
  • Palavra-passe encriptada;
  • Preferências da conta;
  • Definições pessoais;
  • Perguntas de segurança, quando disponibilizadas.

INFORMAÇÕES RELATIVAS ÀS ENCOMENDAS

Podemos recolher informações relacionadas com:

  • Produtos visualizados;
  • Produtos adicionados ao carrinho;
  • Lista de desejos;
  • Encomendas efetuadas;
  • Devoluções;
  • Trocas;
  • Cancelamentos;
  • Histórico de compras.

COMUNICAÇÕES COM O APOIO AO CLIENTE

Guardamos as informações que escolhe partilhar connosco quando entra em contacto, nomeadamente através de:

  • E-mail;
  • Formulário de contacto;
  • Serviço de apoio ao cliente.

Estas informações são utilizadas para responder aos seus pedidos, resolver eventuais problemas e melhorar a qualidade do nosso serviço.

INFORMAÇÕES RELATIVAS AO SEU DISPOSITIVO

Quando visita o nosso website, podemos recolher automaticamente determinadas informações técnicas, tais como:

  • Endereço IP;
  • Tipo de navegador;
  • Sistema operativo;
  • Tipo de dispositivo;
  • Identificadores únicos;
  • Idioma do navegador;
  • Fuso horário.

INFORMAÇÕES RELATIVAS À UTILIZAÇÃO DO WEBSITE

Podemos recolher informações sobre a forma como utiliza a nossa loja online, incluindo:

  • Páginas visitadas;
  • Tempo passado no website;
  • Produtos visualizados;
  • Percurso de navegação;
  • Interações com o website;
  • Data e hora das visitas.

Estes dados permitem-nos melhorar continuamente a sua experiência de compra e o funcionamento do nosso website.

FONTES DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Podemos recolher os seus dados pessoais através de diferentes fontes.

Diretamente através de si

Quando:

  • Cria uma conta;
  • Efetua uma encomenda;
  • Preenche um formulário;
  • Entra em contacto connosco;
  • Subscreve a nossa newsletter;
  • Utiliza os nossos Serviços.

Automaticamente

Quando navega no nosso website, algumas informações podem ser recolhidas automaticamente através de:

  • Cookies;
  • Tecnologias semelhantes;
  • Ficheiros de registo («logs»);
  • Ferramentas de análise.

Através dos nossos prestadores de serviços

Podemos receber determinadas informações de parceiros que nos ajudam a disponibilizar os nossos Serviços, incluindo:

  • Shopify;
  • Prestadores de pagamento;
  • Transportadoras;
  • Prestadores de serviços cloud;
  • Serviços de apoio ao cliente;
  • Ferramentas de análise.

Através de parceiros terceiros

Em alguns casos, podemos receber informações provenientes de parceiros comerciais ou de marketing, exclusivamente em conformidade com a legislação aplicável.

COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Utilizamos os seus dados pessoais apenas para fins legítimos e relacionados com a gestão e prestação dos nossos Serviços.

Prestação dos Serviços

Utilizamos os seus dados para:

  • Processar as suas encomendas;
  • Gerir pagamentos;
  • Organizar entregas;
  • Gerir devoluções e trocas;
  • Criar e administrar a sua conta;
  • Guardar as suas preferências;
  • Proporcionar uma experiência de compra personalizada;
  • Sugerir produtos que possam ser do seu interesse.

Marketing e comunicações

Com o seu consentimento, podemos utilizar os seus dados para:

  • Enviar a nossa newsletter;
  • Comunicar ofertas promocionais;
  • Enviar comunicações comerciais;
  • Apresentar publicidade personalizada;
  • Recomendar determinados produtos.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Segurança e prevenção de fraude

Os seus dados pessoais também podem ser utilizados para:

  • Verificar a sua identidade;
  • Proteger as contas dos clientes;
  • Prevenir atividades fraudulentas;
  • Detetar acessos não autorizados;
  • Garantir a segurança do nosso website e dos nossos Serviços.

Recomendamos que nunca partilhe os seus dados de acesso com terceiros.

Serviço de apoio ao cliente

Utilizamos os seus dados para:

  • Responder às suas solicitações;
  • Resolver eventuais problemas;
  • Prestar assistência antes e depois da sua compra;
  • Melhorar a qualidade do nosso serviço de apoio ao cliente.

Obrigações legais

Podemos utilizar ou divulgar os seus dados pessoais quando tal seja exigido por lei, nomeadamente para:

  • Cumprir obrigações legais e regulamentares;
  • Responder a pedidos das autoridades competentes;
  • Proteger os nossos direitos;
  • Prevenir atividades ilícitas;
  • Fazer cumprir os nossos Termos e Condições de Serviço.

COMO PARTILHAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Em determinadas circunstâncias, podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros, exclusivamente para fins legítimos e de acordo com esta Política de Privacidade.

Isto pode incluir as seguintes situações:

Prestadores de serviços

Trabalhamos com empresas terceiras que nos ajudam a operar a nossa loja online e a fornecer os nossos Serviços.

Estes prestadores apenas podem tratar os seus dados pessoais na medida necessária para executar os serviços que lhes são atribuídos.

Podem incluir:

  • Shopify;
  • Prestadores de serviços de pagamento;
  • Transportadoras e serviços de entrega;
  • Serviços de alojamento cloud;
  • Prestadores informáticos;
  • Serviços de apoio ao cliente;
  • Serviços de análise estatística;
  • Prestadores de gestão de encomendas.

PARCEIROS COMERCIAIS E DE MARKETING

Podemos partilhar determinadas informações com parceiros comerciais e publicitários para:

  • Apresentar anúncios personalizados;
  • Melhorar a eficácia das nossas campanhas publicitárias;
  • Analisar o desempenho das nossas atividades de marketing;
  • Apresentar ofertas e produtos que possam ser do seu interesse.

Quando a legislação aplicável o exigir, estes tratamentos serão realizados apenas com o seu consentimento prévio.

A seu pedido

Podemos partilhar os seus dados pessoais quando nos solicita ou quando nos autoriza expressamente a fazê-lo, nomeadamente:

  • Durante o envio de uma encomenda;
  • Quando utiliza serviços ou aplicações de terceiros;
  • Quando inicia sessão no nosso website através de plataformas externas;
  • Quando partilha conteúdos através das redes sociais.

Empresas afiliadas

Caso a Matilde Cascais faça parte de um grupo de empresas, os seus dados pessoais poderão ser partilhados entre diferentes empresas do grupo apenas para fins administrativos, operacionais e comerciais, respeitando sempre a legislação aplicável.

Obrigações legais

Podemos divulgar os seus dados pessoais quando tal seja necessário para:

  • Cumprir as nossas obrigações legais;
  • Responder a pedidos das autoridades competentes;
  • Executar decisões ou ordens das autoridades judiciais;
  • Prevenir fraudes ou atividades ilegais;
  • Proteger os direitos da Matilde Cascais;
  • Proteger os nossos clientes e o nosso website.

SHOPIFY E O TRATAMENTO DE DADOS

A nossa loja online utiliza a plataforma Shopify, que aloja o nosso website e fornece as ferramentas necessárias para a gestão de encomendas e pagamentos.

Quando utiliza o nosso website, algumas informações pessoais podem também ser tratadas pela Shopify para permitir o correto funcionamento dos nossos Serviços.

A Shopify pode tratar estes dados para:

  • Processar encomendas;
  • Gerir pagamentos;
  • Reforçar a segurança da plataforma;
  • Prevenir atividades fraudulentas;
  • Otimizar o desempenho dos seus serviços;
  • Fornecer funcionalidades avançadas de comércio eletrónico.

Alguns dados podem ser transferidos e tratados em países diferentes do seu país de residência, sempre em conformidade com as regulamentações aplicáveis em matéria de proteção de dados.

Para obter mais informações sobre a forma como a Shopify trata os dados pessoais, recomendamos a consulta da Política de Privacidade da Shopify disponível no seu website oficial.

WEBSITES DE TERCEIROS

O nosso website pode conter ligações para websites ou serviços operados por terceiros.

Depois de sair do website da Matilde Cascais, não somos responsáveis pela forma como esses websites recolhem, utilizam ou tratam os seus dados pessoais.

Recomendamos que consulte cuidadosamente as respetivas políticas de privacidade antes de utilizar esses serviços.

A presença de ligações externas no nosso website não constitui uma aprovação ou recomendação do conteúdo ou das práticas desses terceiros.

REDES SOCIAIS

Se optar por interagir connosco através de plataformas sociais como Facebook, Instagram, Pinterest ou outros serviços semelhantes, algumas informações poderão ser partilhadas com essas plataformas de acordo com as respetivas políticas de privacidade.

Recomendamos que consulte as políticas de privacidade das redes sociais que utiliza para compreender como os seus dados podem ser tratados.

PROTEÇÃO DE MENORES

Os nossos Serviços não são destinados a menores.

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de pessoas que não tenham atingido a idade mínima prevista pela legislação aplicável no seu país de residência.

Caso tenhamos conhecimento de que recolhemos acidentalmente dados pessoais pertencentes a um menor, tomaremos as medidas necessárias para eliminar essas informações o mais rapidamente possível.

Se acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos através do seguinte endereço:

📧 support@matildecascais.com

SEGURANÇA DOS DADOS

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para a Matilde Cascais.

Implementamos medidas técnicas, organizacionais e administrativas adequadas para proteger os seus dados contra:

  • Acessos não autorizados;
  • Utilizações indevidas;
  • Perdas acidentais;
  • Alterações não autorizadas;
  • Divulgações não autorizadas;
  • Destruição.

Apesar das medidas de segurança implementadas, nenhum sistema informático ou método de transmissão de dados através da Internet pode garantir uma segurança absoluta.

Recomendamos, por isso, que utilize palavras-passe fortes e nunca partilhe os seus dados de acesso com terceiros.

CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Mantemos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para:

  • Fornecer os Serviços solicitados;
  • Gerir a sua conta;
  • Processar as suas encomendas;
  • Cumprir as nossas obrigações fiscais e contabilísticas;
  • Cumprir obrigações legais;
  • Resolver eventuais conflitos;
  • Exercer os nossos direitos contratuais.

Após o período de conservação aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados de acordo com a legislação em vigor.

OS SEUS DIREITOS

Dependendo do seu país de residência, poderá beneficiar de um ou mais direitos previstos pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

Estes direitos podem estar sujeitos a determinadas limitações ou exceções previstas na lei.

Direito de acesso

Tem o direito de saber se tratamos os seus dados pessoais.

Pode solicitar uma cópia das informações que mantemos sobre si, bem como detalhes relativos a:

  • Categorias de dados tratados;
  • Finalidades do tratamento;
  • Destinatários dos dados;
  • Prazo de conservação;
  • Os seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais.

DIREITO DE RETIFICAÇÃO

Tem o direito de solicitar a correção ou atualização de dados pessoais incorretos ou incompletos.

Faremos todos os esforços para atualizar as informações relevantes o mais rapidamente possível.

DIREITO AO APAGAMENTO

Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando:

  • Já não sejam necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos;
  • Retire o seu consentimento;
  • Se oponha ao tratamento;
  • O tratamento seja ilegal;
  • A eliminação seja exigida por lei.

No entanto, poderemos ter de conservar determinadas informações quando tal seja necessário para cumprir obrigações legais ou proteger os nossos direitos.

DIREITO À LIMITAÇÃO DO TRATAMENTO

Em determinadas circunstâncias, pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais.

Durante esse período, continuaremos a conservar os dados em questão, mas apenas os utilizaremos nas situações permitidas pela legislação aplicável.

DIREITO À PORTABILIDADE DOS DADOS

Tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.

Quando tecnicamente possível, pode também solicitar que os seus dados sejam transmitidos diretamente para outro responsável pelo tratamento.

DIREITO DE OPOSIÇÃO

Pode opor-se a qualquer momento ao tratamento dos seus dados pessoais quando este se baseie no nosso interesse legítimo.

Se exercer este direito, interromperemos o tratamento em causa, salvo se conseguirmos demonstrar a existência de motivos legítimos e imperiosos que justifiquem a continuação do tratamento ou se a lei nos obrigar a mantê-lo.

RETIRADA DO CONSENTIMENTO

Quando o tratamento dos seus dados pessoais se baseia no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.

A retirada do consentimento não afeta a legalidade dos tratamentos realizados antes dessa retirada.

COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Podemos enviar-lhe:

  • Newsletters;
  • Ofertas promocionais;
  • Comunicações comerciais;
  • Informações sobre os nossos produtos;
  • Campanhas publicitárias.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link «Cancelar subscrição» presente em cada e-mail ou contactando-nos diretamente.

Mesmo após retirar o seu consentimento para comunicações de marketing, poderemos continuar a enviar comunicações estritamente necessárias relacionadas com as suas encomendas, a sua conta ou os Serviços solicitados.

COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS

Pode exercer os seus direitos a qualquer momento através do seguinte contacto:

📧 E-mail: support@matildecascais.com

Por motivos de segurança, poderemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de processar o seu pedido.

Responderemos ao seu pedido dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

REPRESENTANTE AUTORIZADO

Quando a legislação do seu país o permitir, pode autorizar uma pessoa a efetuar pedidos relacionados com a proteção dos seus dados pessoais em seu nome.

Antes de dar seguimento a esse pedido, poderemos solicitar uma prova dessa autorização e proceder à verificação da sua identidade.

AUSÊNCIA DE DISCRIMINAÇÃO

O exercício dos seus direitos relativos à proteção dos seus dados pessoais não resultará em qualquer forma de discriminação.

Não limitaremos o seu acesso aos nossos Serviços nem aplicaremos condições diferentes apenas pelo facto de ter decidido exercer um dos direitos previstos na legislação relativa à proteção de dados pessoais.

COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação, garantir o correto funcionamento da nossa loja online, analisar o tráfego e apresentar conteúdos personalizados.

Os cookies podem ser classificados nas seguintes categorias:

Cookies necessários

Estes cookies são essenciais para o correto funcionamento do website.

Sem eles, algumas funcionalidades podem não estar disponíveis ou funcionar corretamente.

Cookies de análise

Estes cookies permitem-nos compreender como os utilizadores utilizam o nosso website e ajudam-nos a melhorar continuamente os nossos Serviços.

Cookies de marketing

Estes cookies são utilizados para apresentar publicidade mais relevante de acordo com os seus interesses, tanto no nosso website como em plataformas de terceiros.

Pode gerir ou alterar as suas preferências de cookies diretamente através das definições do seu navegador ou, quando disponível, através do banner de gestão de cookies presente no nosso website.

BASE LEGAL DO TRATAMENTO

Para residentes do EEE e Reino Unido

Se reside no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido, tratamos os seus dados pessoais apenas quando existe uma base legal válida, nomeadamente:

  • Execução de um contrato;
  • O seu consentimento;
  • Cumprimento de uma obrigação legal;
  • O nosso interesse legítimo, desde que este não prevaleça sobre os seus direitos e liberdades fundamentais.

Cada tratamento é realizado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e restantes regulamentações aplicáveis em matéria de proteção de dados.

RECLAMAÇÕES

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais constitui uma violação da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente do seu país de residência, local de trabalho ou local onde ocorreu a alegada violação.

No entanto, convidamo-lo(a) a contactar-nos previamente para que possamos analisar o problema e procurar uma solução o mais rapidamente possível.

Pode contactar-nos através de:

📧 E-mail: support@matildecascais.com

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Os seus dados pessoais podem ser tratados ou armazenados fora do seu país de residência.

Isto pode acontecer quando trabalhamos com prestadores de serviços internacionais, como a Shopify, ou com outros parceiros tecnológicos necessários para o funcionamento da nossa loja online.

Quando os dados são transferidos para países que não oferecem um nível de proteção equivalente ao previsto pelo RGPD, implementamos garantias adequadas, incluindo:

  • Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
  • Acordos contratuais em conformidade com a legislação aplicável;
  • Outras garantias reconhecidas pela legislação em vigor.

O nosso objetivo é garantir que os seus dados pessoais beneficiam sempre de um nível adequado de proteção, independentemente do local onde são tratados.

CONSERVAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Mantemos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para:

  • Fornecer os Serviços solicitados;
  • Gerir a nossa relação com os clientes;
  • Processar encomendas, pagamentos e entregas;
  • Cumprir obrigações fiscais e contabilísticas;
  • Cumprir obrigações legais;
  • Resolver eventuais conflitos;
  • Proteger e exercer os nossos direitos.

Após o período de conservação aplicável, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo se a lei exigir um período de conservação mais longo.

ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar periodicamente esta Política de Privacidade para refletir:

  • Alterações legislativas;
  • Mudanças regulamentares;
  • Evolução dos nossos Serviços;
  • Adição de novas funcionalidades no nosso website;
  • Melhoria das nossas medidas de segurança.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com a data da última atualização.

Recomendamos que consulte regularmente esta secção para se manter informado(a) sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais.

CONTACTO

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, tratamento dos seus dados pessoais ou exercício dos seus direitos, pode contactar-nos a qualquer momento.

Matilde Cascais

📧 E-mail: support@matildecascais.com

Comprometemo-nos a responder aos seus pedidos o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Ao utilizar o website e os Serviços da Matilde Cascais, confirma que leu, compreendeu e aceitou esta Política de Privacidade.

Caso alguma disposição desta Política seja considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições permanecerão plenamente válidas e aplicáveis.

Esta Política é regida pelas leis aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais e comércio eletrónico.

OBRIGADO

Obrigado pela confiança que deposita na Matilde Cascais.

A proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais é uma das nossas prioridades. Comprometemo-nos diariamente a proporcionar-lhe uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação aplicável.